Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En B&B queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios, reembolsos y situaciones relacionadas con los pedidos.

Esta política se aplica de acuerdo con la legislación colombiana vigente y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

1. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Para poder investigar la situación, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y otra información razonablemente necesaria.

Una vez revisado el caso, B&B determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

2. Producto perdido durante el envío

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, comunícate con nosotros.

B&B podrá verificar el estado del envío con la empresa transportadora y realizar las gestiones necesarias para determinar qué ocurrió.

La solución se determinará de acuerdo con el resultado de la investigación, las condiciones del servicio de transporte y la legislación aplicable.

No se considerará automáticamente perdido un pedido simplemente porque presente una demora.

3. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega antes de finalizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, B&B podrá coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

Los costos adicionales ocasionados por información de entrega incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, podremos contactar al cliente para coordinar las opciones disponibles.

4. Pedido rechazado o no recibido por el cliente

Si un pedido es rechazado, no es recibido o no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, B&B podrá comunicarse con el comprador para determinar las opciones disponibles.

Los costos adicionales de transporte o reenvío podrán ser cobrados al cliente cuando corresponda y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Esta condición no afecta los derechos legales del consumidor.

5. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

B&B gestionará la solicitud conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa.

6. Cambios por preferencia personal

Las solicitudes de cambio por motivos como color, talla, modelo o preferencia personal estarán sujetas a las condiciones informadas para el producto y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

B&B no garantiza cambios por preferencia personal cuando no exista una obligación legal de realizarlos.

7. Productos usados, modificados o dañados por el cliente

Las solicitudes de devolución o garantía podrán estar sujetas a una revisión del estado del producto.

El uso inadecuado, modificaciones, daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las instrucciones de uso podrán afectar la procedencia de una garantía cuando legalmente corresponda.

Esto no afecta las garantías y derechos que la ley reconozca al consumidor.

8. Evidencia de la solicitud

Para procesar una reclamación, B&B podrá solicitar información razonable que permita identificar el pedido y verificar el inconveniente.

La evidencia podrá incluir fotografías, videos, comprobantes de compra, número de pedido o descripción del problema.

La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar la investigación y prevenir errores o reclamaciones fraudulentas.

9. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, B&B gestionará la devolución del dinero mediante el medio de pago utilizado originalmente cuando sea posible, o mediante un mecanismo permitido por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago u otro proveedor financiero.

B&B informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

10. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos intentar cancelar la operación cuando sea posible.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

11. Costos de devolución y reenvío

La responsabilidad por los costos de transporte dependerá del motivo de la devolución o solicitud.

Cuando la legislación establezca que B&B debe asumir determinados costos, estos serán gestionados de acuerdo con dicha obligación.

Cuando el costo se origine por información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado del pedido u otra circunstancia atribuible al cliente, B&B podrá solicitar el pago de los costos adicionales cuando legalmente sea permitido.

12. Pedidos duplicados o errores en el pago

Si por un error técnico o del sistema se genera un cobro duplicado, el cliente podrá comunicarse con B&B para que revisemos la transacción.

Si se confirma un cobro realizado indebidamente, se gestionará la devolución correspondiente.

13. Reclamaciones fraudulentas

B&B podrá realizar verificaciones razonables cuando existan inconsistencias o indicios objetivos de fraude relacionados con una solicitud de devolución, reembolso o garantía.

Esto puede incluir la revisión de información del pedido, comprobantes, fotografías, videos o información proporcionada durante la compra.

Cualquier medida adoptada se realizará respetando la legislación aplicable y los derechos legítimos del consumidor.

14. Garantía legal

Los productos comercializados por B&B están sujetos a las garantías legales que correspondan según su naturaleza y la legislación colombiana.

Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, B&B evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

15. Casos fuera del control de B&B

En determinadas situaciones pueden presentarse circunstancias externas que afecten una entrega o pedido, como fenómenos naturales, restricciones de transporte, problemas logísticos, situaciones de orden público o hechos de terceros.

B&B realizará las gestiones razonables que correspondan en cada caso y mantendrá informado al cliente cuando sea necesario.

Esta disposición no pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a B&B.

16. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:

Correo: brotherandbrothers.support@gmail.com

WhatsApp: +57 316 041 7024

Incluye, cuando sea posible:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

17. Protección del consumidor

Nada de lo establecido en esta política pretende eliminar, limitar o renunciar a los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

En caso de que una disposición de esta política contradiga una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

18. Actualizaciones

B&B podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, servicios o legislación.

La versión vigente será publicada en nuestra tienda.

19. Contacto

B&B

Correo: brotherandbrothers.support@gmail.com

WhatsApp: +57 316 041 7024

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estaremos disponibles para ayudarte.